Politique de retour et de remboursement

Chez Madeleine Paris, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine.
• Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

📧 info@madeleineparisboutique.fr

Merci de préciser les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom complet.
• Le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, Madeleine Paris prendra en charge les frais de retour et vous proposera une solution adaptée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Madeleine Paris ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Remboursements

Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté par notre équipe.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai de quelques jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Merci de joindre des photos permettant d'évaluer rapidement la situation. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour (si celui-ci est éligible) puis à passer une nouvelle commande.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande transmise à notre centre logistique, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.

Droit de refus

Madeleine Paris se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées, notamment en cas d'article porté, lavé, endommagé, incomplet ou retourné après le délai de 30 jours.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.

📧 E-mail :
info@madeleineparisboutique.fr

🕘 Service client :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Merci pour votre confiance et votre fidélité envers Madeleine Paris.