POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

 

Data ostatniej aktualizacji: 1 marca 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odpowiedzialności za produkty zakupione w sklepie internetowym Katarzina Warszawa.

1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot bez podania przyczyny)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy skontaktować się mailowo:
    info@katarzyna-warszawa.com

  3. Produkt powinien zostać odesłany w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

  4. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

2. Reklamacje (30 dni)

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 30 dni od otrzymania towaru.

  2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
    info@katarzyna-warsawa.com

  3. Zgłoszenie powinno zawierać:

    • numer zamówienia,

    • opis problemu,

    • zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).

  4. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni od jej otrzymania.

3. Gwarancja i odpowiedzialność (2 lata)

Niezależnie od powyższego, Sklep ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługuje:

  • naprawa produktu,

  • wymiana na nowy,

  • obniżenie ceny,

  • odstąpienie od umowy (w przypadkach przewidzianych prawem).

4. Wyłączenia

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • produktów personalizowanych,

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

5. Kontakt

Katarzina Warsawa
Email: info@katarzyna-warszawa.com
Godziny obsługi: 08:00–17:00